标准详情
“店铺零售服务认证要求”的标准号是：RB/T 130-2022
RB/T 130-2022《店铺零售服务认证要求》由国家认证认可监督管理委员会于2022-10-11发布，并于2023-03-01实施。
该标准的起草单位为中华全国商业信息中心、中国商业联合会、中标联合(北京)认证有限公司、北京海德国际认证有限公司、上海质量管理科学研究院、上海贝恒检测技术有限公司、北京居然之家投资控股集团有限公司、北京稻香村食品有限责任公司、北京吴裕泰茶业股份有限公司、爱慕股份有限公司；起草人是潘玉明、陈华、严燕、赵向东、王海洲、娄明会、王舒静、冯俊、田雪、王玉伟、李晓青、仰继连、张博嵛、任成、王隽时、黄莉、关春红、董晓冬、王燕、杨华平 。
“店铺零售服务认证要求”介绍
店铺零售服务认证要求旨在确保零售商提供高标准的顾客服务，保障消费者权益，并促进零售业务的持续改进。这些要求通常包括对店铺员工的专业培训、商品的质量监控、顾客服务的响应速度以及售后服务的完善性。例如，零售商需要定期对员工进行服务态度、产品知识和销售技巧的培训，以提高服务质量和效率。同时，店铺必须确保所售商品符合相关质量标准，避免售卖伪劣产品，维护消费者利益。
店铺零售服务认证还强调了购物环境的舒适与安全性，要求店铺保持整洁有序，提供良好的导购系统和便利的支付方式。店铺应设有明显的指示标识，便于顾客导航，同时需配备足够的收银台以减少排队时间。在安全方面，要确保店铺内外的环境安全，如合理布置店面以防止意外发生，并在必要时提供安全警示。通过这些细致入微的服务提升，店铺不仅能提高顾客满意度，还能增强自身的市场竞争力。
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