标准详情
“度假社区服务质量规范”的标准号是：GB/T 28927-2012
GB/T 28927-2012《度假社区服务质量规范》由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会于2012-11-20发布，并于2013-01-01实施。
该标准的起草单位为北京同和时代旅游规划设计院；起草人是魏小安、付磊、朱莉蓉、胡安明、罗先佳 。
“度假社区服务质量规范”介绍
度假社区服务质量规范是一套旨在提升游客体验、确保服务质量和安全性的指导性标准。它涵盖了从客户服务到设施维护，再到环境管理等多个方面，为度假社区内的所有服务提供了统一的执行标准。这些规范强调了友好、专业的服务态度，清洁卫生的住宿环境，及时有效的客户问题响应机制，以及紧急情况下的安全预案等要素。
遵循这些服务规范的度假社区能够提供更为一致且高质量的体验。比如，在客房服务中，要求房间每日清洁，床上用品必须一客一换；餐饮服务需提供多样化的菜单并保障食品新鲜；而在休闲设施方面，如泳池或健身中心，则应保持设备完好和定期的消毒作业。为了适应不同客户的需求，规范亦提倡个性化服务的设置，例如针对儿童的家庭活动或为残障人士设计的无障碍环境。
实施这些服务质量规范有助于提升度假社区的整体竞争力，吸引更多回头客，同时对于新客户来说也是一个强有力的吸引因素。通过不断监控和评估服务质量，并根据反馈进行必要的调整与改进，度假社区能够确保每位游客都得到满意的服务，进而推动整个行业的服务标准持续提高。
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