标准详情
GB/T 24359-2021《第三方物流服务质量及测评》基本信息
标准号：GB/T 24359-2021
中文名称：《第三方物流服务质量及测评》
发布日期：2021-11-26
实施日期：2022-06-01
发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
提出单位：全国物流标准化技术委员会(SAC/TC 269)
归口单位：全国物流标准化技术委员会(SAC/TC 269)
起草单位：上海市质量和标准化研究院、厦门通程物流有限公司、上海市物流协会、宝供物流企业集团有限公司、深圳市凯东源现代物流股份有限公司、普洛斯投资(上海)有限公司、上海渊瑞供应链管理有限公司、上海商学院、上海第二工业大学
起草人：杨洁明、晏绍庆、王晓燕、马娜、宋敏、路欢欢、顾小昱、陈智勇、陈震、李敏、张剑锋、张贫、郝皓、刘斌、于洋、庄智一、李天民、江平、张召翠
中国标准分类号：A00标准化、质量管理
国际标准分类号：03.120.01质量综合
GB/T 24359-2021《第三方物流服务质量及测评》介绍
国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 24359-2021《第三方物流服务质量及测评》标准，自2022年6月1日起实施。
一、标准的主要内容
1、术语和定义
标准明确了第三方物流、服务质量、服务水平等术语的定义，为后续内容的阐述提供了基础。
2、服务质量要求
标准从服务能力、服务过程、服务结果等方面，对第三方物流服务的服务质量提出了具体要求，包括服务人员素质、服务设施设备、服务流程、服务结果等方面。
3、服务质量测评方法
标准规定了第三方物流服务质量的测评方法，包括服务能力测评、服务过程测评、服务结果测评等方面，为第三方物流服务的评估提供了具体的操作指导。
4、服务质量改进
标准提出了第三方物流服务的持续改进要求，包括建立服务质量管理体系、制定服务质量改进计划、进行服务质量监控等，以确保服务质量的持续提升。
二、标准的应用价值
1、提高服务质量
通过明确服务质量要求，第三方物流企业可以对照标准进行自我检查和改进，提高服务质量。
2、规范行业秩序
标准的实施，将有助于规范第三方物流行业的服务行为，促进行业健康有序发展。
3、保障消费者权益
通过服务质量的评估和监控，可以保障消费者的权益，提高消费者对第三方物流服务的信任度。
4、提升行业形象
随着服务质量的提高，第三方物流行业的形象也将得到提升，有利于行业的长远发展。
三、标准的应用建议
1、加强标准学习
企业应组织员工学习标准内容，了解服务质量要求和测评方法，提高员工的标准化意识。
2、建立质量管理体系
企业应建立完善的质量管理体系，明确服务质量目标，制定质量改进计划，确保服务质量的持续提升。
3、定期进行服务质量测评
企业应定期开展服务质量测评，对照标准进行自查和改进，不断提高服务质量。
4、加强与客户沟通
企业应加强与客户的沟通，了解客户的需求和期望，及时调整服务策略，满足客户需求。
