标准详情
“家电接修服务规范”的标准号是：SB/T 11170-2016
SB/T 11170-2016《家电接修服务规范》由中华人民共和国商务部于2016-09-18发布，并于2017-05-01实施。
该标准的起草单位为联想（北京）有限公司、中国家用电器服务维修协会、飞利浦（中国）投资有限公司、美的生活电器制造有限公司；起草人是秦涛、刘松、旺昕、孙涛 。
“家电接修服务规范”介绍
家电接修服务规范是一套旨在提升服务质量和用户体验的标准化流程。该规范通常包含对服务人员的职业素质和技能的详尽要求，确保维修人员具备必要的专业知识和操作能力。同时，规范中也会明确服务流程，包括客户咨询、故障诊断、维修报价、配件更换、质量检验以及售后服务等各个环节的具体操作标准。为了保障客户的权益，规范还会强调维修过程中透明度的重要性，比如提供原厂配件的保证、公开透明的收费标准以及清晰的保修政策等。
遵循家电接修服务规范的服务机构，会注重快速响应客户需求和高效解决问题的能力。在服务过程中，规范要求工作人员需及时与客户沟通，了解并记录设备的详细问题，为客户提供合理的维修建议或解决方案。维修完成后，还应进行严格的功能测试和清洁工作，确保家电产品恢复至良好的工作状态，并向客户提供维修报告和后续维护的建议。整个维修服务过程应体现出专业、便捷、透明的服务理念，以提高客户满意度并建立良好的行业口碑。
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