标准详情
SB/T 10831-2012《百货店购物环境设施要求》基本信息
标准号：SB/T 10831-2012
中文名称：《百货店购物环境设施要求》
发布日期：2012-12-20
实施日期：2013-06-01
发布部门：中华人员共和国商务部
提出单位：中华人民共和国商务部
归口单位：中华人民共和国商务部
起草单位：中国百货商业协会、北京当代商城有限责任公司、清尚集团
起草人：楚修齐、范君、金玉华、满柯明、王洪亚、丁毅、夏琳、邢庆新、李怀生
中国标准分类号：A12供应与使用关系
国际标准分类号：03.080.30消费者服务
SB/T 10831-2012《百货店购物环境设施要求》介绍
《百货店购物环境设施要求》标准（以下简称“该标准”）是中华人民共和国商务部根据国家经济发展和人民生活水平提高的需要，于2012年12月20日发布，并于2013年6月1日正式实施的。
一、标准适用范围
该标准适用于各类百货店，包括综合性百货商场、专业百货商场和购物中心等。它规定了百货店在购物环境、设施设备、服务管理等方面的基本要求，以满足消费者的需求，保障消费者的权益。
二、购物环境要求
1、空间布局：要求百货店空间布局合理，通道宽敞，无障碍通道设置完善。
2、照明与通风：照明要充足，通风要良好，以保证消费者在购物过程中的舒适度。
3、空气质量：要求百货店定期检测空气质量，确保空气清新，无异味。
4、噪音控制：要求百货店采取有效措施，控制噪音，为消费者提供一个安静的购物环境。
三、设施设备要求
1、安全设施：要求百货店设置完善的安全设施，如消防设施、监控设备等，以保障消费者和员工的安全。
2、卫生间设施：要求百货店设置足够的卫生间，并保持卫生间的清洁卫生。
3、休息区域：要求百货店设置休息区域，为消费者提供休息的场所。
4、无障碍设施：要求百货店设置无障碍设施，方便残疾人士购物。
四、服务管理要求
1、服务人员：要求百货店的服务人员着装整洁，态度友好，具备一定的专业知识和服务技能。
2、售后服务：要求百货店提供完善的售后服务，包括退换货、维修等。
3、投诉处理：要求百货店建立投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和建议。
五、实施与监督
该标准由中华人民共和国商务部负责解释，并由各级商务主管部门负责监督实施。百货店应定期自查，确保符合该标准的要求。消费者也可以通过相关渠道对该标准进行监督。
