标准详情
SB/T 11138-2015《家电服务维修企业经理人员岗位要求》基本信息
标准号：SB/T 11138-2015
中文名称：《家电服务维修企业经理人员岗位要求》
发布日期：2015-11-09
实施日期：2016-09-01
发布部门：中华人民共和国商务部
提出单位：中国商业联合会
归口单位：中华人民共和国商务部
起草单位：海尔集团顾客服务经营公司、中国家用电器服务维修协会、海信科龙电器股份有限公司、青岛赛维电子信息服务股份有限公司、广东美的制冷设备有限公司、浙江帅康营销有限公司
起草人：季晓健、刘松、汤鑫、秦健、王辉、何和波
中国标准分类号：A20综合技术
国际标准分类号：03.080.01服务综合
SB/T 11138-2015《家电服务维修企业经理人员岗位要求》介绍
商务部于2015年11月9日发布了SB/T 11138-2015《家电服务维修企业经理人员岗位要求》标准，该标准自2016年9月1日起正式实施。
一、标准的主要内容
1、基本要求
标准规定，家电服务维修企业的经理人员应具备以下基本要求：遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和职业操守；熟悉家电服务维修行业的相关政策、法规和标准；具备一定的组织管理能力和团队协作能力；具有相应的学历和工作经验。
2、岗位职责
标准明确了家电服务维修企业经理人员的岗位职责，包括：制定企业的经营策略和管理目标；组织企业的经营管理活动，确保企业的正常运行；对企业的服务质量进行监督和管理，提高服务质量；负责企业的人力资源管理，包括员工的招聘、培训、考核等；负责企业的财务管理，确保企业的经济效益；负责企业的市场开发和客户关系管理；负责企业的安全管理，确保企业的安全生产。
3、岗位能力
标准对家电服务维修企业经理人员的岗位能力进行了规定，包括：具备较强的市场分析和预测能力；具备较强的组织协调和沟通能力；具备较强的决策和执行能力；具备较强的创新和学习能力；具备一定的法律知识和风险管理能力。
4、岗位培训
标准要求家电服务维修企业经理人员应定期参加岗位培训，提高自身的专业素质和管理能力。培训内容包括：家电服务维修行业的政策法规和标准；经营管理知识和技能；人力资源管理和财务管理知识；安全生产知识和技能；客户服务和客户关系管理知识。
二、标准的实施意义
SB/T 11138-2015《家电服务维修企业经理人员岗位要求》标准的实施，对于规范家电服务维修企业的经营管理，提高服务质量，保障消费者的权益具有重要的意义。通过明确经理人员的岗位要求，可以引导家电服务维修企业加强内部管理，提高服务水平，提升企业竞争力。也有助于消费者选择优质的家电服务维修企业，保障自身的权益。
