标准详情
GB/T 36684-2018《汽车售后零配件市场服务规范》基本信息
标准号：GB/T 36684-2018
中文名称：《汽车售后零配件市场服务规范》
发布日期：2018-09-17
实施日期：2019-04-01
发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
归口单位：中国标准化研究院
起草单位：中国标准化研究院、中国汽车流通协会、武汉艾车品牌管理有限公司、上汽大众汽车有限公司、东风汽车零部件(集团)有限公司、烟台美丰机械有限公司、宝马(中国)汽车贸易有限公司等
起草人：靳宗振、曾毅、肖政三、林逊、李彤梅、费犇、陈兴林、王勇、王晨朝、张宏卓、陈登宇、骆联盟、许炎、徐斌、李德进、白洁、刘汉、程永红、张雨辰、万福军、曹凌霞、王娜娜
中国标准分类号：A12供应与使用关系
国际标准分类号：03.080服务
GB/T 36684-2018《汽车售后零配件市场服务规范》介绍
GB/T 36684-2018《汽车售后零配件市场服务规范》是由国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会联合发布的，该标准自2019年4月1日起正式实施。
一、标准规定内容
1、术语和定义
标准明确了汽车售后零配件、售后服务、市场服务等术语和定义，为行业内部交流和服务提供统一的标准。
2、服务要求
标准规定了汽车售后零配件市场服务的基本要求，包括零配件质量、服务流程、服务人员素质、服务设施、信息管理等方面。
3、服务流程
标准明确了汽车售后零配件市场服务的流程，包括咨询、报价、订单处理、配送、安装、售后服务等环节，要求企业按照流程提供服务。
4、服务质量
标准规定了汽车售后零配件市场服务的服务质量要求，包括零配件质量、服务响应时间、服务人员技能、服务设施设备等方面的要求。
5、信息管理
标准要求企业建立健全汽车售后零配件市场服务信息管理系统，实现零配件信息、客户信息、服务信息的集中管理和实时更新。
6、服务评价
标准规定了汽车售后零配件市场服务的评价方法，包括客户满意度调查、服务质量评价、服务人员评价等方面。
二、标准实施意义
1、提高服务质量
通过实施GB/T 36684-2018《汽车售后零配件市场服务规范》，企业可以规范服务流程，提高服务质量，满足客户需求，增强市场竞争力。
2、保护消费者权益
标准明确了汽车售后零配件市场服务的基本要求和服务质量要求，有助于保护消费者的合法权益，提高消费者对汽车售后服务的满意度。
3、促进行业健康发展
标准的实施有助于规范汽车售后零配件市场服务，提高行业整体服务水平，促进汽车售后服务行业的健康发展。
4、提升国际竞争力
GB/T 36684-2018《汽车售后零配件市场服务规范》的实施，有助于提升我国汽车售后服务的国际竞争力，推动我国汽车产业走向世界。
GB/T 36684-2018《汽车售后零配件市场服务规范》的发布和实施，对于规范汽车售后零配件市场服务、提高服务质量、保护消费者权益、促进行业健康发展等方面具有重要意义。企业应积极响应标准要求，加强内部管理，提高服务水平，政府部门也应加强监管，确保标准的顺利实施，推动汽车售后服务行业的持续健康发展。
