标准详情
DB37/T 2509-2014《农机维修网点星级评价规范》基本信息
标准号：DB37/T 2509-2014
中文名称：《农机维修网点星级评价规范》
发布日期：2014-08-08
实施日期：2014-09-08
发布部门：山东省质量技术监督局
DB37/T 2509-2014《农机维修网点星级评价规范》介绍
山东省质量技术监督局于2014年8月8日发布了DB37/T 2509-2014《农机维修网点星级评价规范》（以下简称《规范》），并于同年9月8日正式实施。
一、《规范》的主要内容
1、服务设施与设备
《规范》明确了农机维修网点必须具备的基本设施与设备，包括但不限于维修工具、检测设备、备用零件等。
2、服务质量与效率
《规范》对维修网点的服务质量和效率提出了具体要求，包括维修时间、维修效果、客户满意度等。这些要求有助于提升维修网点的服务水平，满足农民对快速、高效维修服务的需求。
3、技术人员资质
《规范》规定了技术人员的资质要求，包括专业技能、工作经验、培训情况等。
4、服务流程与规范
《规范》对维修服务的流程进行了规范，包括接待、诊断、维修、检验、交付等环节。这些流程的规范有助于提高维修服务的标准化和透明度。
5、售后与保修
《规范》对维修网点的售后服务和保修政策提出了要求，包括保修期限、保修范围、售后服务内容等。这些要求有助于保障农民的权益，提高维修网点的信誉。
二、星级评价体系
1、评价标准
《规范》详细列出了评价维修网点星级的标准，包括服务设施、服务质量、技术人员资质、服务流程等多个方面。
2、评价流程
《规范》规定了星级评价的流程，包括申请、审核、评价、公示等环节。这一流程的规范有助于确保评价的公正性和透明性。
3、星级标识
《规范》要求维修网点在显著位置公示星级标识，以便于农民识别和选择。
三、实施与监督
1、推广与培训
相关部门需要对《规范》进行推广和培训，确保维修网点的管理人员和技术人员都能够理解和掌握《规范》的内容。
2、监督检查
《规范》的实施需要定期的监督检查，以确保维修网点能够持续满足《规范》的要求。
3、激励与处罚
对于符合《规范》要求的维修网点，相关部门将给予一定的激励措施；对于违反《规范》的维修网点，将采取相应的处罚措施。
