标准详情
DB14/T 653-2012《晋中旅游景区(点)服务规范》基本信息
标准号：DB14/T 653-2012
中文名称：《晋中旅游景区(点)服务规范》
发布日期：2012-06-30
实施日期：2012-07-15
发布部门：山西省质量技术监督局
DB14/T 653-2012《晋中旅游景区(点)服务规范》介绍
山西省质量技术监督局于2012年6月30日发布了DB14/T 653-2012《晋中旅游景区（点）服务规范》（以下简称《规范》），并于同年7月15日正式实施。
一、《规范》的适用范围
本《规范》适用于晋中地区所有旅游景区（点），包括但不限于自然景区、历史文化遗产地、主题公园、博物馆等。这意味着所有提供旅游服务的单位和个人都应遵守《规范》的要求。
二、服务设施与环境要求
1、基础服务设施
《规范》明确了旅游景区应具备的基本服务设施，如停车场、公共厕所、休息区等，确保游客的基本需求得到满足。
2、环境卫生
《规范》强调了景区环境的整洁与卫生，要求定期进行清洁和维护，为游客提供一个舒适的游览环境。
3、安全保障
《规范》对景区的安全设施和应急预案提出了具体要求，以确保游客的人身安全。
三、服务质量要求
1、服务人员素质
《规范》要求景区服务人员具备良好的职业道德和服务技能，能够为游客提供热情、专业的服务。
2、服务流程
《规范》规定了服务流程的各个环节，包括游客接待、信息咨询、投诉处理等，确保服务流程的顺畅和高效。
3、服务内容
《规范》对服务内容进行了详细规定，包括导游解说、文化活动、特殊群体服务等，以满足不同游客的需求。
四、监督管理
1、监督机制
《规范》建立了一套完善的监督机制，包括定期检查、游客满意度调查等，以确保服务质量的持续改进。
2、投诉处理
《规范》对投诉处理流程进行了规范，要求景区设立投诉渠道，并在规定时间内给予游客满意的答复。
3、违规处罚
《规范》对违反服务规范的行为设定了相应的处罚措施，以维护游客的合法权益。
五、持续改进与创新
1、服务创新
《规范》鼓励景区在服务方式、内容等方面进行创新，以提升游客的体验。
2、培训与提升
《规范》要求景区定期对服务人员进行培训，提升其服务水平和专业技能。
3、反馈机制
《规范》建立了游客反馈机制，鼓励游客对景区服务提出建议和意见，促进景区服务的不断改进。
