标准详情
GB/T 22766.1-2022《家用和类似用途电器售后服务 第1部分：通用要求》基本信息
标准号：GB/T 22766.1-2022
中文名称：《家用和类似用途电器售后服务 第1部分：通用要求》
发布日期：2022-10-12
实施日期：2023-05-01
发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
提出单位：中国轻工业联合会
归口单位：全国家用电器标准化技术委员会(SAC/TC 46)
起草单位：青岛海尔智能技术研发有限公司、中国家用电器研究院、宁波美美家园电器服务有限公司、博西华家用电器服务江苏有限公司、青岛市产品质量检验研究院、江苏春兰制冷设备股份有限公司、美的集团股份有限公司、青岛海尔洗衣机有限公司、海尔集团技术研发中心等
起草人：于彩灵、闫凌、姜利、聂晓飞、刘禕、师铎、蓝传、陈林、李莉、于玲、陈建勇、王定远、沙露、桂志辉
中国标准分类号：Y60家用电器基础标准与通用方法
国际标准分类号：97.030家用电气设备综合
GB/T 22766.1-2022《家用和类似用途电器售后服务 第1部分：通用要求》介绍
国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 22766.1-2022《家用和类似用途电器售后服务 第1部分：通用要求》（以下简称“本标准”），该标准将于2023年5月1日正式实施。
一、标准概述
本标准旨在规定家用和类似用途电器售后服务的通用要求，包括服务提供者的基本条件、服务流程、服务内容、服务质量评价等方面。这将有助于统一售后服务标准，提升服务水平，保障消费者权益。
二、服务提供者的基本条件
本标准明确了服务提供者应具备的基本条件，包括但不限于：具备合法经营资格；拥有专业的服务团队；能够提供及时、有效的售后服务；遵守相关法律法规和标准要求。
三、服务流程
服务预约：明确预约流程和响应时间；
服务准备：确保服务人员具备必要的技能和工具；
服务实施：规范服务操作流程，确保服务质量；
服务反馈：建立有效的客户反馈机制，及时处理客户投诉。
四、服务内容
本标准详细规定了售后服务应包含的内容，具体包括：产品安装、调试；产品维修、保养；产品更换、退货；技术咨询和指导；产品使用培训。
五、服务质量评价
为了确保售后服务的质量，本标准提出了服务质量评价体系，包括：服务响应时间；服务完成率；客户满意度；服务人员的专业能力；服务过程中的合规性。
六、标准的意义
本标准的发布和实施对于家用电器售后服务市场具有重要意义：规范市场行为，提升服务质量；保护消费者权益，增强消费者信心；促进行业健康发展，提高行业竞争力；为相关政策制定提供技术支撑。
GB/T 22766.1-2022《家用和类似用途电器售后服务 第1部分：通用要求》的发布，标志着我国家用电器售后服务标准体系的进一步完善。相关企业和服务提供者应积极响应，按照标准要求提升服务质量，为消费者提供更加专业、高效的售后服务。
