T/CHASA 017-2024《家电上门服务全流程用户体验评价规范》

T/CHASA 017-2024《家电上门服务全流程用户体验评价规范》基本信息

标准号：T/CHASA 017-2024

中文名称：《家电上门服务全流程用户体验评价规范》

发布日期：2024-01-31    

实施日期：2024-01-31

发布部门：中国家用电器服务维修协会    

提出单位：中国家用电器服务维修协会    

归口单位：中国家用电器服务维修协会    

起草单位：海尔智家股份有限公司、华帝股份有限公司、宁波方太厨具有限公司、珠海格力电器股份有限公司、博西华家用电器服务江苏有限公司、深圳十分到家服务科技有限公司、深圳市丰修科技有限公司、安徽长久电器服务有限公司、江苏五星电器客户服务有限公司等

起草人：刘建军、郭赤兵、刘松、王爱群、于滨、孙立东、王岩、郑庆文、缪鹏、钟建设、业晓波、王佳丽、王月、黄宁、陈亚运、黄健全、高兴坤、刘靖    

中国标准分类号：A20综合技术

国际标准分类号：03.080.01服务综合

T/CHASA 017-2024《家电上门服务全流程用户体验评价规范》介绍

T/CHASA 017-2024《家电上门服务全流程用户体验评价规范》是一项由中国家用电器服务维修协会发布并实施的标准。

一、标准的主要内容

1、服务前准备：包括服务人员的技能培训、服务工具的准备、服务流程的熟悉等。

2、服务预约：包括用户预约的方式、预约的时间、预约的确认等。

3、上门服务：包括服务人员的着装、服务的时间、服务的流程、服务的质量等。

4、服务后评价：包括用户对服务的评价方式、评价的内容、评价的结果等。

二、标准的实施意义

T/CHASA 017-2024标准的实施，对于家电服务行业具有重要的意义。该标准规范了家电服务流程，提高了服务的效率和质量。该标准明确了服务人员的技能要求，提高了服务人员的专业水平。该标准通过用户评价的方式，促进了服务行业的自我监督和自我完善。

三、标准的实施建议

1、加强培训：对服务人员进行技能培训，提高服务人员的专业水平。

2、规范流程：规范服务流程，提高服务的效率和质量。

3、建立评价机制：建立用户评价机制，收集用户反馈，不断改进服务质量。

T/CHASA 017-2024《家电上门服务全流程用户体验评价规范》的发布和实施，对于规范家电服务行业，提高服务质量，提升用户满意度具有重要的意义。家电服务行业应积极响应，加强培训，规范流程，建立评价机制，不断提高服务质量，以满足用户的需求，促进行业的健康发展。

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