GB/T 43292-2023《语言学习服务 要求》

GB/T 43292-2023《语言学习服务 要求》基本信息

标准号：GB/T 43292-2023

中文名称：《语言学习服务 要求》

发布日期：2023-11-27    

实施日期：2023-11-27

发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会    

提出单位：全国教育服务标准化技术委员会(SAC/TC 443)    

归口单位：全国教育服务标准化技术委员会(SAC/TC 443)    

起草单位：中国标准化研究院、烟台嘉量信息服务有限公司、中标联检验检测认证集团有限公司、广东省职业教育研究院、厦门标普标准化服务有限公司、湖北工程职业学院、国家电网公司高级培训中心、中国计量大学

起草人：王琦、刘光富、郭新峰、程永红、侯非、曹俐莉、曾毅、刘娜、王巧慧、王蒙湘、靳宗振、郑娟尔、陈桂林、林雪芳、刘琪、蒙肇芸、张雨辰、刘海平、王娜娜、林婉冰、周幸窈、李志、戴之希、万福军    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080.01服务综合

GB/T 43292-2023《语言学习服务 要求》介绍

国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 43292-2023《语言学习服务 要求》（以下简称《要求》）。

一、《要求》的主要内容

1、适用范围

《要求》明确了其适用范围，即面向个人或团体提供的语言学习服务。这包括但不限于在线学习、面对面教学、自学辅导等形式。

2、术语和定义

《要求》对一些关键术语进行了定义，如“语言学习服务”、“服务提供者”、“服务对象”等，以便在后续内容中进行统一和准确的表述。

3、服务提供者的基本要求

《要求》对服务提供者提出了一系列基本要求，包括资质认证、教学资源、教学方法、教师资质、教学环境、服务流程、质量监控等方面。

4、服务对象的权利与义务

《要求》规定了服务对象在语言学习服务过程中的权利与义务，如选择服务、了解服务内容、支付费用、遵守学习纪律等。

5、服务内容与方式

《要求》详细列举了语言学习服务的内容与方式，包括课程设置、教学方法、学习材料、互动交流、评价与反馈等。

6、服务质量与评价

《要求》对服务质量的评价标准进行了规定，包括教学效果、服务满意度、持续改进等方面，并提出了评价方法和流程。

二、《要求》的意义与作用

1、规范行业发展

《要求》的发布为语言学习服务行业提供了统一的标准和规范，有助于规范市场秩序，促进行业健康发展。

2、提高服务质量

通过《要求》的实施，服务提供者可以对照标准进行自我检查和改进，提高服务质量，满足服务对象的需求。

3、保护消费者权益

《要求》明确了服务对象的权利与义务，有助于保护消费者的合法权益，提高消费者对语言学习服务的信任度。

4、促进国际交流与合作

高质量的语言学习服务有助于提高人们的外语水平，促进国际交流与合作，推动全球化进程。

GB/T 43292-2023《语言学习服务 要求》的发布，对于规范语言学习服务市场、提高服务质量、保护消费者权益具有重要意义。相关机构和个人应认真研究和应用这一标准，共同推动语言学习服务行业的健康发展。

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