DB37/T 3789-2019《社会保障卡经办服务规范》

DB37/T 3789-2019《社会保障卡经办服务规范》基本信息

标准号：DB37/T 3789-2019

中文名称：《社会保障卡经办服务规范》

发布日期：2019-12-24    

实施日期：2020-01-24

发布部门：山东省市场监督管理局    

提出单位：山东省人力资源和社会保障厅    

归口单位：山东省人力资源和社会保障厅    

起草单位：山东省人力资源和社会保障厅、山东省标准化研究院

起草人：夏鲁青、高永昌、刘斌、黄明、杨沣江、刘建平、赵联征、刘冲、吴洪飞、尹新、宋斌、张世娟、罗艳艳    

中国标准分类号：A11金融、保险

国际标准分类号：03.060金融、银行、货币体系、保险

DB37/T 3789-2019《社会保障卡经办服务规范》介绍

DB37/T 3789-2019《社会保障卡经办服务规范》是由山东省市场监督管理局发布的一项地方标准，该标准自2020年1月24日起正式实施。

一、标准适用范围

DB37/T 3789-2019《社会保障卡经办服务规范》适用于山东省内的社会保障卡经办服务机构，包括各级社会保险经办机构、社会保障卡发行管理机构等。这些机构在提供社会保障卡相关服务时，应遵循本标准的规定。

二、标准主要内容

1、服务原则：标准明确了社会保障卡经办服务的基本原则，包括合法性、公开性、公平性、透明性、便捷性和高效性等。

2、服务内容：标准规定了社会保障卡经办服务的主要内容，包括社会保障卡的申领、发放、挂失、补办、换卡、注销等业务。

3、服务流程：标准详细规定了社会保障卡经办服务的各个环节，包括业务受理、审核、办理、反馈等，要求经办机构按照规定的流程和时限完成服务。

4、服务质量：标准对社会保障卡经办服务的质量和效率提出了要求，包括服务态度、业务熟练度、信息保密、服务响应时间等。

5、服务监督：标准规定了社会保障卡经办服务的监督机制，包括投诉处理、服务质量评价、违规处理等。

三、标准实施意义

DB37/T 3789-2019《社会保障卡经办服务规范》的实施，对于规范山东省社会保障卡经办服务具有重要意义。通过规范服务流程、提高服务质量、加强服务监督等措施，可以更好地保障广大参保人员的合法权益，提升社会保障卡服务的满意度和公信力。

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