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DB32/T 1380-2009《1912街区服务规范》

DB32/T 1380-2009更新时间: 2025-02-25

标准详情

DB32/T 1380-2009《1912街区服务规范》基本信息

标准号:DB32/T 1380-2009

中文名称:《1912街区服务规范》

发布日期:2009-05-26    

实施日期:2009-07-26

发布部门:江苏省质量技术监督局    

中国标准分类号:A10商业、贸易、合同

国际标准分类号:03.080.01服务综合

DB32/T 1380-2009《1912街区服务规范》介绍

DB32/T 1380-2009《1912街区服务规范》是由江苏省质量技术监督局发布的一项地方标准,该标准自2009年5月26日发布,并于2009年7月26日正式实施。

一、标准适用范围

本标准适用于1912街区内的各类服务业态,包括餐饮、购物、娱乐、文化等多种服务领域。通过规范服务流程、服务内容、服务标准等方面。

二、服务流程规范

1、预约服务:商家应提供电话、网络等多种预约方式,确保消费者能够方便地进行预约。

2、接待服务:商家应热情、礼貌地接待消费者,提供详细的咨询服务,确保消费者了解服务内容和收费标准。

3、服务过程:商家应严格按照服务流程进行操作,确保服务质量和效率。

4、结算服务:商家应提供清晰、准确的结算服务,避免出现消费纠纷。

5、售后服务:商家应提供完善的售后服务,包括退换货、维修等服务,确保消费者的权益得到保障。

三、服务内容规范

1、餐饮服务:商家应提供卫生、美味的餐饮服务,确保食品安全。

2、购物服务:商家应提供丰富、优质的商品,确保消费者购物体验。

3、娱乐服务:商家应提供安全、健康的娱乐服务,确保消费者娱乐体验。

4、文化服务:商家应提供丰富、有特色的文化服务,满足消费者的文化需求。

四、服务标准规范

1、服务态度:商家应具备热情、耐心、细致的服务态度,确保消费者感受到尊重和关怀。

2、服务技能:商家应具备专业的服务技能,确保服务的专业性。

3、服务效率:商家应提供高效、快捷的服务,避免消费者等待时间过长。

4、服务环境:商家应提供舒适、整洁的服务环境,确保消费者的服务体验。

DB32/T 1380-2009《1912街区服务规范》作为一项地方标准,对于规范1912街区的服务质量具有重要意义。通过明确服务流程、服务内容、服务标准等方面的要求,不仅能够提高消费者的满意度,还能够提升整个街区的服务水平,促进街区的经济发展。

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