GB/T 33860-2017《人力资源服务机构能力指数》

GB/T 33860-2017《人力资源服务机构能力指数》基本信息

标准号：GB/T 33860-2017

中文名称：《人力资源服务机构能力指数》

发布日期：2017-05-31    

实施日期：2017-12-01

发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会    

提出单位：中华人民共和国人力资源和社会保障部    

归口单位：全国人力资源服务标准化技术委员会(SAC/TC 292)    

起草单位：中国人才交流协会、全国人才流动中心、北京市人才服务中心、北京人力资源服务行业协会

起草人：陈军、林革、董小华、鞠洪芬、张宇泉、戴雅俐    

中国标准分类号：A12供应与使用关系

国际标准分类号：03.080服务

GB/T 33860-2017《人力资源服务机构能力指数》介绍

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 33860-2017《人力资源服务机构能力指数》标准。该标准于2017年5月31日发布，并于同年12月1日正式实施。

一、评价体系

1、机构规模：评价机构的规模，包括员工人数、年营业收入等指标。

2、服务范围：评估机构提供的服务类型，如招聘、培训、咨询等。

3、服务质量：对机构提供的服务质量进行评价，包括客户满意度、服务成功率等。

4、管理水平：评估机构的管理水平，包括组织结构、内部管理制度等。

5、创新能力：评价机构的创新能力，包括技术研发、服务模式创新等。

6、社会影响力：评估机构在社会上的影响力，包括品牌知名度、行业地位等。

二、评价方法

1、数据收集：收集机构的基本信息、经营数据、服务案例等。

2、指标体系构建：根据评价体系，构建相应的指标体系。

3、数据处理：对收集到的数据进行整理、分析和处理。

4、指标权重确定：确定各指标在评价体系中的权重。

5、综合评价：根据指标体系和权重，对机构的能力进行综合评价。

6、结果应用：将评价结果应用于机构的经营决策、政策制定等。

三、评价结果

根据标准的评价方法，人力资源服务机构的能力指数将被分为五个等级，分别为：

1、一级：能力指数≥90分，表示机构具有较高的服务能力和管理水平。

2、二级：80分≤能力指数＜90分，表示机构具有较强的服务能力和管理水平。

3、三级：70分≤能力指数＜80分，表示机构具有较好的服务能力和管理水平。

4、四级：60分≤能力指数＜70分，表示机构具有一定的服务能力和管理水平。

5、五级：能力指数＜60分，表示机构的服务能力和管理水平有待提高。

四、标准的意义

1、规范行业：通过设立统一的评价体系，规范人力资源服务机构的经营行为，提高行业整体水平。

2、提升服务质量：鼓励机构提升服务质量，满足客户需求，增强竞争力。

3、保障公众利益：通过评价机构的服务能力，保障公众的利益，维护社会稳定。

4、促进创新：鼓励机构进行技术研发和服务模式创新，推动行业持续发展。

5、政策支持：为政府制定相关政策提供依据，支持人力资源服务业的健康发展。

GB/T 33860-2017《人力资源服务机构能力指数》标准的发布和实施，对于规范人力资源服务机构的经营行为、提升服务质量、保障公众利益等方面具有重要意义。

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