DB21/T 2582-2016《家政企业诚信服务规范》

DB21/T 2582-2016《家政企业诚信服务规范》基本信息

标准号：DB21/T 2582-2016

中文名称：《家政企业诚信服务规范》

发布日期：2016-03-16    

实施日期：2016-05-16

发布部门：辽宁省质量技术监督局    

提出单位：辽宁省标准化研究院    

归口单位：辽宁省服务业委员会    

起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省家庭服务业协会

起草人：高一平、徐晓东、邱学思、董蕴丹、韩先一、从彬、曲波、李丹莉、陈越    

国际标准分类号：03.080.30消费者服务

DB21/T 2582-2016《家政企业诚信服务规范》介绍

辽宁省质量技术监督局于2016年3月16日发布了DB21/T 2582-2016《家政企业诚信服务规范》（以下简称《规范》），并于2016年5月16日正式实施。

一、家政企业的诚信服务原则

1、守法经营：家政企业应遵守国家法律法规，依法开展经营活动。

2、诚实守信：家政企业应以诚信为本，不隐瞒、不欺骗消费者。

3、公平竞争：家政企业应遵循市场规律，公平竞争，不搞不正当竞争。

4、保护消费者权益：家政企业应尊重消费者权益，提供优质服务。

5、持续改进：家政企业应不断改进服务，提高服务质量。

二、家政企业的服务要求

1、服务人员资质：家政企业应确保服务人员具备相应的职业资格证书和健康证明。

2、服务内容明确：家政企业应明确服务内容，向消费者说明服务范围和标准。

3、服务价格透明：家政企业应公开服务价格，不得随意加价。

4、服务合同规范：家政企业与消费者应签订规范的家政服务合同，明确双方的权利和义务。

5、服务投诉处理：家政企业应建立投诉处理机制，及时处理消费者投诉。

三、家政企业的服务流程

1、服务咨询：家政企业应向消费者提供咨询服务，了解消费者需求。

2、服务预约：家政企业应根据消费者需求，合理安排服务时间。

3、服务实施：家政企业应按照约定的服务内容和标准，提供服务。

4、服务验收：家政企业应邀请消费者对服务进行验收，确保服务质量。

5、服务回访：家政企业应定期对消费者进行回访，了解服务效果，收集消费者意见。

四、家政企业的诚信评价

1、职业操守：评价服务人员的职业操守，包括服务态度、工作纪律等。

2、专业技能：评价服务人员的专业技能，包括服务技能、解决问题的能力等。

3、服务质量：评价服务人员的服务质量，包括服务效率、服务结果等。

4、诚信记录：记录服务人员的诚信行为，包括守信履约、无不良记录等。

DB21/T 2582-2016《家政企业诚信服务规范》的发布和实施，对于规范家政企业的服务行为，提高家政服务的整体水平具有重要意义。家政企业应严格按照《规范》要求，加强内部管理，提高服务质量。

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