GB/T 42499-2023《电子商务投诉举报信息分类与代码》

GB/T 42499-2023《电子商务投诉举报信息分类与代码》基本信息

标准号：GB/T 42499-2023

中文名称：《电子商务投诉举报信息分类与代码》

发布日期：2023-03-17    

实施日期：2023-07-01

发布部门：国家市场监督管理总局  国家标准化管理委员会    

提出单位：全国电子商务质量管理标准化技术委员会(SAC/TC 563)    

归口单位：全国电子商务质量管理标准化技术委员会(SAC/TC 563)    

起草单位：中国计量大学、杭州市余杭区市场监督管理局、苏州市吴江区市场监督管理局、杭州市标准化研究院(杭州标准化国际交流中心)、国家市场监督管理总局信息中心、广东德实检验有限公司、中国标准化研究院、中国质量认证中心、浙江省智能技术标准创新促进会、深圳市标准技术研究院等

起草人：田鑫、马东伟、凌燕、程越、张志清、张朋越、罗华丽、李秀娣、施进、吴相科、李南阳、潘瑶、韦东鹏、张洋、颜鹰、杨定登、张晶、薛长国、麻宇蓉、王伟、陈荣荣、吴薇、郑海林、许绍元    

中国标准分类号：A24分类编码

国际标准分类号：35.240.60信息技术在运输和贸易中的

GB/T 42499-2023《电子商务投诉举报信息分类与代码》介绍

GB/T 42499-2023《电子商务投诉举报信息分类与代码》是一份由国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会联合发布的国家标准。该标准于2023年3月17日发布，将于2023年7月1日正式实施。

一、标准内容

1、投诉举报信息分类

GB/T 42499-2023《电子商务投诉举报信息分类与代码》标准规定了电子商务投诉举报信息的分类，包括商品质量、价格、服务、广告、合同、知识产权等六个方面。每个方面又细分为多个子类，如商品质量方面包括假冒伪劣、过期变质、三无产品等子类。

2、投诉举报信息代码

GB/T 42499-2023《电子商务投诉举报信息分类与代码》标准规定了电子商务投诉举报信息的代码，采用数字和字母组合的方式进行编码。每个分类都有一个唯一的代码，方便管理部门进行查询和统计。

3、投诉举报信息管理

GB/T 42499-2023《电子商务投诉举报信息分类与代码》标准还规定了电子商务投诉举报信息的管理要求，包括信息的收集、处理、反馈、归档等环节。要求管理部门建立健全投诉举报信息管理制度，确保消费者权益得到有效保护。

二、标准意义

1、规范信息分类

GB/T 42499-2023《电子商务投诉举报信息分类与代码》标准的实施，将有助于规范电子商务投诉举报信息的分类，提高信息管理的效率和准确性。

2、统一信息代码

GB/T 42499-2023《电子商务投诉举报信息分类与代码》标准的实施，将有助于统一电子商务投诉举报信息的代码，方便管理部门进行查询和统计。

3、保护消费者权益

GB/T 42499-2023《电子商务投诉举报信息分类与代码》标准的实施，将有助于建立健全投诉举报信息管理制度，确保消费者权益得到有效保护。

三、实施建议

1、加强宣传培训

各级管理部门应加强对GB/T 42499-2023《电子商务投诉举报信息分类与代码》标准的宣传培训，提高相关人员对标准的理解和执行力度。

2、建立信息管理制度

各级管理部门应建立健全投诉举报信息管理制度，明确信息的收集、处理、反馈、归档等环节的职责和要求。

3、加强信息统计分析

各级管理部门应加强对投诉举报信息的统计分析，及时发现问题，为决策提供参考。

4、强化跨部门协作

各级管理部门应加强跨部门协作，形成合力，共同推动GB/T 42499-2023《电子商务投诉举报信息分类与代码》标准的实施。

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