《道路旅客运输服务规范》执行标准号

“道路旅客运输服务规范”的标准号是：DB21/T 2423-2015

DB21/T 2423-2015《道路旅客运输服务规范》由辽宁省质量技术监督局于2015-02-06发布，并于2015-04-06实施。

该标准的起草单位为辽宁省交通厅运输管理局；起草人是李晓峰、徐兵、刘萍、赵立彬、董大明、刘奎浩等。

“道路旅客运输服务规范”介绍

道路旅客运输服务规范是指为保证旅客在乘坐道路客运交通工具时的服务质量而制定的一套标准和指导原则。这些规范涵盖了从乘客购票开始，到登车、乘车以及下车等一系列环节的服务内容和要求。其目的在于确保旅客的安全、舒适以及合法权益得到妥善保护，同时也旨在提高整个行业的服务水平和形象。

在具体的服务过程中，道路旅客运输服务规范通常强调对乘客的尊重和礼貌，要求工作人员具备良好的职业素养和服务态度。规范还涉及到车辆的安全标准与维护要求，确保旅客在旅途中的安全。同时，规范也明确指出了在遇到紧急状况时的应对流程，以保障旅客的权益不受影响。

除了上述基本要求之外，道路旅客运输服务规范还包括了对特殊人群如老人、儿童、残疾人等提供的便利服务措施，以及对行李携带、售票、退票等环节的详细说明。这些细节的完善体现了服务规范对于人性化服务的高度重视，目的是让每一位旅客都能享受到公平、便捷的旅行体验。

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