标准详情
“售后服务基本术语”的标准号是：GB/T 34432-2017
GB/T 34432-2017《售后服务基本术语》由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会于2017-10-14发布，并于2018-05-01实施。
该标准的起草单位为中国标准化研究院；起草人是杨朔、郭润霞、张雨辰、曹俐莉、李涵、曾毅、侯非、万福军、王东升、程永红 。
“售后服务基本术语”介绍
在当今的消费者市场中，售后服务基本术语对于确保企业与顾客之间的有效沟通至关重要。售后服务是指产品销售完成后，厂商或经销商为了保持客户满意度和忠诚度而提供的服务。这类服务可以包括商品维修、退换货处理、用户培训等。
了解和运用正确的售后服务术语有助于提升服务质量。例如，“保修期”是指生产商承诺在一定时间内，如果产品出现非人为损坏将提供免费维修或更换的服务期；而“技术支持”通常是指企业提供的帮助用户解决产品使用过程中遇到的技术问题的服务，可能通过电话、电邮或现场支持实现。
除了这些常见的术语之外，还有“响应时间”，它指的是从客户请求售后服务开始到服务人员做出反应的时间长度。“备件供应”也是一个重要的术语，涉及保证产品维修时所需的替换零件的及时供应。这些术语不仅帮助定义售后服务的范围和质量，还对客户期望值的管理起着关键作用。
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