标准详情
“社区便民服务中心服务规范”的标准号是：GB/T 36735-2018
GB/T 36735-2018《社区便民服务中心服务规范》由国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会于2018-09-17发布，并于2019-04-01实施。
该标准的起草单位为宁波市鄞州区民政局、中国标准化研究院、宁波市鄞州区市场监督管理局、宁波市鄞州区社会工作者协会；起草人是顾同盟、程永红、毕未辉、曹俐莉、邵华燕、郑科杰、王赟、曾毅、邵丹斌、冯娇、杨朔、靳宗振、侯非、刘琪、黄远 。
“社区便民服务中心服务规范”介绍
社区便民服务中心作为联系政府与民众、服务居民生活的重要窗口，其提供的服务应当符合一定的规范要求。这些服务规范旨在确保服务的高效、透明和公正，同时保障服务质量与居民的满意度。服务中心应当明确公示服务流程与指南，包括但不限于服务的时间、范围、所需材料及预期的办理时限。通过清晰的导向标志、宣传册或线上平台，让居民能够轻松获取所需信息并理解服务流程。
工作人员应具备良好的职业素养和服务态度，以热情、耐心的态度为居民提供指导和帮助。他们需要熟悉各项业务流程，能够准确、及时地处理居民提交的请求。同时，服务中心还应设立反馈机制，收集并积极响应居民的意见与建议，持续优化改进服务内容和服务方式。
为了适应不同居民的需求，服务中心还应不断拓宽服务项目，比如包括法律咨询、健康宣教、文化娱乐等多方面内容，使便民服务中心真正成为满足居民日常需求的综合服务平台。通过这样的规范化管理，社区便民服务中心能更加有效地服务于社区居民，促进社区和谐稳定发展。
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