标准详情
“寄卖店服务规范”的标准号是：SB/T 10902-2012
SB/T 10902-2012《寄卖店服务规范》由中华人民共和国商务部于2013-01-23发布，并于2013-09-01实施。
该标准的起草单位为中国旧货业协会寄卖工作委员会；起草人是刘海坤、李日美、王燕玮、宋玉伟 。
“寄卖店服务规范”介绍
寄卖店服务规范是一套旨在提高寄卖行业服务质量和效率的指导标准，它涵盖了从物品接收到最终售出各个环节的服务准则。寄卖店需确保所有员工对商品真伪有准确判断能力，并掌握专业的产品知识，以便为顾客提供准确的信息和建议。同时，店内应保持商品的有序摆放，清洁卫生，创造一个舒适的购物环境。对于寄售的物品，店铺要进行详细的登记记录，包括但不限于物品的描述、估价和所有权证明，以确保交易透明、公正。寄卖店应当建立完善的客户关系管理系统，尊重客户隐私，维护客户利益，通过优质的服务获得客户的信任和满意。
进一步而言，寄卖店在定价策略上也需遵循一定的规范。这包括根据市场行情和物品的实际情况合理设定价格，避免过高或过低影响物品的出售和客户的满意度。在销售过程中，店员应具备良好的沟通能力和服务意识，耐心回答顾客提问，并提供必要的购买后支持。店铺须定期对销售数据进行分析，调整库存和销售策略，以提高运营效率和客户满意度。这些规范的实施，不仅能促进寄卖店业务的发展，还能增强消费者对二手商品市场的信心。
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