标准详情
DB32/T 2127-2012《安防服务企业报警服务规范》基本信息
标准号：DB32/T 2127-2012
中文名称：《安防服务企业报警服务规范》
发布日期：2012-05-08
实施日期：2012-08-08
发布部门：江苏省质量技术监督局
DB32/T 2127-2012《安防服务企业报警服务规范》介绍
江苏省质量技术监督局于2012年发布了DB32/T 2127-2012《安防服务企业报警服务规范》（以下简称“本标准”）。
一、标准概述
本标准主要规定了安防服务企业在提供报警服务时应遵循的基本要求、服务流程、服务内容、服务要求等方面的内容。
二、基本要求
1、企业资质
安防服务企业应具备相应的资质证书，并在资质范围内开展报警服务。企业应建立健全质量管理体系，确保报警服务的质量和安全。
2、人员素质
企业应加强对报警服务人员的培训和管理，提高其业务素质和职业操守。报警服务人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉报警服务流程和操作规范。
3、设备设施
企业应配备完善的报警服务设备和设施，包括报警系统、监控设备、通讯设备等，确保报警服务的顺利进行。
三、服务流程
1、服务受理
企业应设立专门的报警服务受理窗口，明确受理范围和受理条件，及时受理用户的报警服务需求。
2、服务响应
企业应在接到报警信息后，迅速启动报警服务流程，按照预定的响应时间到达现场，进行现场勘查和处置。
3、服务记录
企业应对报警服务的全过程进行详细记录，包括报警时间、地点、原因、处置结果等，以便于事后的追溯和分析。
4、服务反馈
企业应在服务结束后，及时向用户反馈服务结果，并征求用户的意见和建议，不断改进和提高服务水平。
四、服务内容
1、报警服务范围
企业应明确报警服务的范围，包括但不限于盗窃、抢劫、火灾、爆炸、交通事故等各类突发事件。
2、报警服务方式
企业应根据用户的不同需求，提供电话报警、网络报警、现场报警等多种报警服务方式。
3、报警服务时效
企业应根据报警事件的紧急程度，合理确定报警服务的响应时间，确保服务的及时性和有效性。
4、报警服务保障
企业应建立健全报警服务保障机制，包括应急预案、技术支持、人员调度等，确保报警服务的顺利进行。
五、服务要求
1、服务态度
企业应注重报警服务人员的服务态度，要求其热情、耐心、细致，为用户提供优质的服务体验。
2、服务效率
企业应提高报警服务的效率，缩短响应时间，提高处置速度，确保服务的及时性和有效性。
3、服务准确性
企业应确保报警服务的准确性，避免因误报、漏报等问题导致的资源浪费和安全隐患。
4、服务保密性
企业应加强报警服务的保密性，保护用户的隐私和信息安全，防止信息泄露和滥用。
DB32/T 2127-2012《安防服务企业报警服务规范》的发布，为安防服务企业提供了一个明确的服务标准和规范，有助于提高报警服务的质量和效率，保障人民群众的生命财产安全。各相关企业和从业人员应认真学习和贯彻本标准，不断提高自身的业务水平和服务能力。
