DB46/T 567-2022《12345政务服务便民热线诉求分类规范》

DB46/T 567-2022《12345政务服务便民热线诉求分类规范》基本信息

标准号：DB46/T 567-2022

中文名称：《12345政务服务便民热线诉求分类规范》

发布日期：2022-06-23    

实施日期：2022-07-31

发布部门：海南省市场监督管理局    

提出单位：海南省人民政府政务服务中心    

归口单位：海南省人民政府政务服务中心    

起草单位：海南省人民政府政务服务中心、海南省标准化协会、北京零点有数数据科技股份有限公司

起草人：马万荣、黄良敏、符凤莲、闫涛、吴玥、杜磊、刘明霞、孙清霞、付艳华    

中国标准分类号：A24分类编码

国际标准分类号：03.080.01服务综合

DB46/T 567-2022《12345政务服务便民热线诉求分类规范》介绍

DB46/T 567-2022《12345政务服务便民热线诉求分类规范》是由海南省市场监督管理局发布的关于政务服务便民热线诉求分类的标准。将于2022年7月31日正式实施。

一、标准背景和目的

随着政务服务便民热线的普及和推广，公众对政务服务的需求日益增长。为了更好地满足公众的需求，提高政务服务的质量和效率，海南省市场监督管理局发布了DB46/T 567-2022《12345政务服务便民热线诉求分类规范》。该标准旨在规范政务服务便民热线的诉求分类，提高政务服务的质量和效率，为公众提供更加便捷、高效、精准的服务。

二、标准的主要内容

DB46/T 567-2022《12345政务服务便民热线诉求分类规范》主要包括以下几个方面的内容：

1、诉求分类原则：该标准规定了政务服务便民热线诉求分类的原则，包括合法性原则、针对性原则、准确性原则、可操作性原则等。

2、诉求分类体系：该标准明确了政务服务便民热线诉求的分类体系，包括一级分类、二级分类、三级分类等。

3、诉求分类编码：该标准规定了政务服务便民热线诉求的分类编码，包括编码规则、编码结构、编码示例等。

4、诉求分类处理：该标准明确了政务服务便民热线诉求的分类处理流程，包括诉求受理、分类、转办、反馈等环节。

5、附录：该标准还包含了一些附录，如分类示例、编码示例等，以便于理解和应用。

三、标准的实施

DB46/T 567-2022《12345政务服务便民热线诉求分类规范》将于2022年7月31日正式实施。各级政务服务便民热线应按照该标准的要求，对诉求进行分类，提高政务服务的质量和效率。

四、标准的意义

DB46/T 567-2022《12345政务服务便民热线诉求分类规范》的发布和实施，对于提高政务服务的质量和效率，满足公众的需求具有重要的意义。该标准规范了政务服务便民热线的诉求分类，提高了政务服务的精准度和效率。

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