GB/T 24421.1-2023《服务业组织标准化工作指南 第1部分：总则》

GB/T 24421.1-2023《服务业组织标准化工作指南 第1部分：总则》基本信息

标准号：GB/T 24421.1-2023

中文名称：《服务业组织标准化工作指南 第1部分：总则》

发布日期：2023-03-17    

实施日期：2023-03-17

发布部门：国家市场监督管理总局  国家标准化管理委员会    

提出单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)    

归口单位：全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)    

起草单位：江苏省市场监督管理局、江苏省质量和标准化研究院

起草人：管旭琳、侯月丽、袁超、李军、孔肖菡、蒋顺祥、钱荣富    

中国标准分类号：A00标准化、质量管理

国际标准分类号：03.080.01服务综合

GB/T 24421.1-2023《服务业组织标准化工作指南 第1部分：总则》介绍

国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会联合发布了GB/T 24421.1-2023《服务业组织标准化工作指南 第1部分：总则》（以下简称“本标准”）。

一、标准的主要内容

1、范围与规范性引用文件

本标准规定了服务业组织开展标准化工作的总原则、目标、方法和步骤，适用于各类服务业组织的标准化工作。明确了本标准与GB/T 24421.2-2023《服务业组织标准化工作指南 第2部分：实施》的关系，以及与GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的关联。

2、术语和定义

本标准对服务业组织、标准化、标准等关键术语进行了定义，为后续内容的理解和实施提供了基础。

3、服务业组织标准化工作的原则

本标准明确了服务业组织开展标准化工作应遵循的基本原则，包括合法性、系统性、科学性、实用性、协调性、开放性和创新性等。

4、服务业组织标准化工作的目标

本标准提出了服务业组织标准化工作的具体目标，包括提高服务质量、提升服务效率、保障消费者权益、促进服务创新、加强服务监管等。

5、服务业组织标准化工作的方法

本标准介绍了服务业组织开展标准化工作的方法，包括制定标准、实施标准、监督检查、评价与改进等。

6、服务业组织标准化工作的步骤

本标准详细阐述了服务业组织标准化工作的步骤，包括需求分析、标准制定、标准实施、监督检查、评价与改进等。

二、标准的意义与作用

1、规范服务业组织的标准化工作

本标准的制定和实施，有助于规范服务业组织的标准化工作，提高标准化工作的质量和效率。

2、提升服务业的质量和效率

通过实施本标准，服务业组织可以更好地制定和实施服务标准，从而提高服务质量和效率，满足消费者的需求。

3、保障消费者权益

本标准强调了服务业组织在开展标准化工作时，应充分保障消费者的权益，有助于维护消费者的合法权益。

4、促进服务业创新发展

本标准鼓励服务业组织在开展标准化工作时，注重创新，积极探索新的服务模式和服务方法，促进服务业的创新发展。

5、加强服务监管

通过实施本标准，可以加强对服务业组织的监管，提高服务业的监管水平，保障服务业的健康发展。

三、标准的实施与监督

1、实施主体

本标准的实施主体为各类服务业组织，包括政府、企业、社会团体等。

2、实施要求

服务业组织应根据本标准的要求，结合自身的实际情况，制定和实施服务标准，不断提高服务标准化水平。

3、监督检查

国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会将对服务业组织的标准化工作进行监督检查，确保本标准的实施效果。

4、评价与改进

服务业组织应定期对标准化工作进行评价和总结，不断改进和完善标准化工作，提高标准化工作的水平。

GB/T 24421.1-2023《服务业组织标准化工作指南 第1部分：总则》的发布和实施，对于规范和指导我国服务业组织的标准化工作，提高服务业的质量和效率，保障消费者权益，促进服务业创新发展，加强服务监管等方面具有重要意义。

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