DB32/T 2357-2013《赛事志愿服务 志愿者形象礼仪》

DB32/T 2357-2013《赛事志愿服务 志愿者形象礼仪》基本信息

标准号：DB32/T 2357-2013

中文名称：《赛事志愿服务 志愿者形象礼仪》

发布日期：2013-09-15    

实施日期：2013-10-15

发布部门：江苏省质量技术监督局    

DB32/T 2357-2013《赛事志愿服务 志愿者形象礼仪》介绍

江苏省质量技术监督局于2013年9月15日发布了DB32/T 2357-2013《赛事志愿服务 志愿者形象礼仪》标准，并自2013年10月15日起正式实施。

一、标准概述

DB32/T 2357-2013《赛事志愿服务 志愿者形象礼仪》是一项针对赛事志愿服务中志愿者形象礼仪的省级地方标准。该标准旨在规范志愿者在赛事服务过程中的行为举止，提高志愿者服务的专业性和亲和力，为赛事的顺利进行提供有力保障。

二、志愿者形象礼仪的基本要求

1、志愿者着装要求

志愿者在赛事服务过程中应穿着整洁、大方、得体的服装。根据不同的赛事类型和场合，志愿者的着装要求可能有所不同，但总体上应保持整洁、规范。

2、志愿者仪表要求

志愿者应保持良好的个人卫生习惯，保持头发、面部、手部等部位的清洁。志愿者还应注意自己的仪表，如站立、坐姿等，以展现专业、亲切的形象。

3、志愿者行为举止要求

志愿者在服务过程中应保持礼貌、热情、耐心的态度，尊重参赛者和观众，遵守赛事规则和纪律。志愿者还应具备一定的沟通能力和应变能力，以应对各种突发情况。

4、志愿者语言礼仪要求

志愿者在与他人交流时，应使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、侮辱性的语言。志愿者还应掌握一定的外语交流能力，以适应国际化赛事的需求。

三、志愿者形象礼仪的培训与考核

1、培训内容

为了确保志愿者能够达到标准要求，赛事组织者应对志愿者进行系统的培训，培训内容包括志愿者形象礼仪的基本要求、赛事相关知识、突发事件应对等。

2、考核方式

赛事组织者应通过考核来检验志愿者的培训效果。考核方式可以包括笔试、面试、实际操作等多种形式，以全面评估志愿者的综合素质。

四、志愿者形象礼仪的实施与监督

1、实施措施

赛事组织者应制定详细的志愿者管理方案，明确志愿者的职责和要求，确保志愿者能够按照标准要求开展工作。

2、监督机制

赛事组织者应建立志愿者监督机制，对志愿者的工作表现进行定期检查和评估，及时发现问题并进行整改，确保志愿者形象礼仪的持续改进。

DB32/T 2357-2013《赛事志愿服务 志愿者形象礼仪》标准的发布和实施，对于规范志愿者在赛事服务过程中的行为举止，提高志愿者服务的专业性和亲和力具有重要意义。

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